动真碰硬擦亮旅游消费名片

  旅游消费市场综合整治进行时 | 动真碰硬擦亮旅游消费名片

  借助大数据,探索“一部手机游三亚”“一部手机管旅游”;就环境卫生、服务质量等,对旅游景区进行暗访调查;对私家车非法载客营运严格查处……自4月28日旅游消费市场综合整治启动后,全省各地竞相行动起来,深入一线查问题、找短板,持续、深入推动旅游消费环境改善、升级。

  旅游消费,是海南的一张靓丽名片,海南国际旅游消费中心建设的深入推进,让这一名片愈加闪亮、深入人心。从来琼旅游人数的增多、海南旅游收入持续走高等,皆可看出海南旅游消费的“磁力效应”。正因如此,旅游消费领域出现的问题,不仅影响游客的消费体验,更关联着海南自贸港的形象。而就实际来看,各地在旅游购物、婚纱摄影、餐饮消费等领域,仍存有突出问题,为此,必须提高认识,毫不松懈抓好全面整治。

  在“五一”小长假来临之际,海南在全省范围推进为期6个月的综合整治,展现出坚决维护旅游消费环境的决心。同时,此次整治充分凸显了游客视角,比如,重点整治近3年涉旅投诉居前的7个消费领域,瞄准游客投诉集中的服务质量、服务态度、隐形宰客等问题……直面游客诉求,不回避问题短板,体现了海南维护游客权益、打造一流旅游消费环境的诚意,同时也为此次综合整治定下了调:不护短、不手软,动真碰硬。

  一分部署,九分落实。当务之急,要抓紧行动起来,围绕工作部署,建立问题清单、责任清单,尽快展开全面摸查。可将“五一”小长假作为一次“练兵场”,对旅游消费市场各类违法违规行为,以“零容忍”态度从严打击,并“举一反三”坚决清除行业乱象;同时,做好宣传教育,引导市场经营主体诚实守信、热情服务,以“店小二”精神服务广大消费者;在整治的同时,及时总结好经验、好方法,探索建立行之久远的长效机制。

  打造国际旅游消费中心,就要构建与之相匹配的一流旅游消费环境。结合作风整顿,上下协力、动真碰硬、一抓到底,敢于直面问题、勇于解决问题,就一定能够为游客提供一个更加放心、安心、舒心的消费环境,让海南旅游消费这张名片更加靓丽多彩。

责任编辑:章慧
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